Sorun
Takip işletmenin üstünde kalıyor
Başvuru, şikayet ve bilgi talepleri farklı birimler arasında dağılır; geri dönüş süresi uzar.
Belediyeler ve Kamu Hizmetleri
Vatandaş talebini kaybolmadan doğru birime yönlendirin
Duyuru, başvuru durumu, şikayet ve kriz bilgilendirmesini resmi WhatsApp hattına alın.
S
Sendier İşletme Hattı✓
Resmî işletme hesabı
Mahallemizdeki konteyner dolu. Konum atsam ilgilenir misiniz?
09:22
Yapay zekâ asistanı
Elbette. Konum ve fotoğrafı gönderin, Temizlik İşleri için takip kaydı açacağım.
09:22✓
Konumu gönderdim.
09:23
Vatandaş konum ve fotoğraf gönderir. Sendier talebi sınıflar, takip numarası verir ve ilgili birime not düşer.
Sendier ne yapar
Konuşmayı doğru akışa bağlar
Vatandaş konum ve fotoğraf gönderir. Sendier talebi sınıflar, takip numarası verir ve ilgili birime not düşer.
Sonuç
Ekip daha az manuel iş yapar
Çağrı merkezi yoğunluğunda azalma, Çözüm takibinde netlik, Takip numarasıyla izlenebilirlik
WhatsApp akışı
Müşteri tek mesaj atar, Sendier sonraki adımı netleştirir.
Akışlar hazır şablonlarla başlar; temsilci devri, segment, takip numarası veya ödeme linki işletmenizin sürecine göre bağlanır.
- 01
Bölgesel duyuru ve kriz bilgisi
Müşteri yanıtı, kayıt bilgisi ve temsilci ihtiyacı aynı konuşma içinde takip edilir.
- 02
Başvuru durum sorgulama
Müşteri yanıtı, kayıt bilgisi ve temsilci ihtiyacı aynı konuşma içinde takip edilir.
- 03
Konumlu şikayet kaydı
Müşteri yanıtı, kayıt bilgisi ve temsilci ihtiyacı aynı konuşma içinde takip edilir.
- 04
Doğru birime yönlendirme
Müşteri yanıtı, kayıt bilgisi ve temsilci ihtiyacı aynı konuşma içinde takip edilir.
Asistan sınırı
Yapay zeka uygun işi yapar, riskli işi insana bırakır.
Asistan başvuru türünü anlar, eksik adres veya fotoğraf ister. KVKK, ödeme ve acil durumlarda onaylı güvenlik kurallarına göre devreder.
Örnek mesaj
Talebiniz alındı. Takip numaranız 2026-1842. Gelişmeleri bu WhatsApp hattından paylaşacağız.
Kontrol noktaları
- Onaylı şablon ve resmi WhatsApp Business API ile gönderim
- Hassas konu, şikayet ve özel karar gerektiren mesajlarda canlı devir
- Yanıt, temsilci ve takip geçmişinin panelde kalması
Takip edilecek sonuç
Belediyeler ve Kamu Hizmetleri için pilot KPI’ları
Demo görüşmesinde bu hedefleri işletmenizin hacmine göre netleştirir, ilk pilotu tek akış üzerinde ölçeriz.
KPI 1
01
Çağrı merkezi yoğunluğunda azalma
KPI 2
02
Çözüm takibinde netlik
KPI 3
03
Takip numarasıyla izlenebilirlik
Sektöre özel demo
Belediyeler ve Kamu Hizmetleri akışını işletmenizin mesajlarıyla kuralım.
İlk görüşmede en yoğun WhatsApp sahnenizi seçer, örnek mesajları çıkarır ve ölçülebilir pilot kapsamını belirleriz.